よくある質問

会社について

多言語対応可能です。広東語、英語、日本語、中国語でご対応いたします。

営業時間 平日 09:00 ~ 18:00 ※土曜・日曜・祝日休み

パスポートについて

仮予約は可能ですが、航空会社によって、発券する際にパスポート番号などの資料を入力する必要がございます。その場合は、パスポートをお取りになった後、お送りください。

国によって、必要な残存有効期間が違いますので(1ヶ月~6ヶ月)、
詳しくはお問い合わせください。

結婚して姓が変わったのですが、予約の名前は旧姓・新姓のどちらにすべきですか?
>>ご予約のお名前がパスポート名と一致しないと搭乗できませんので、
旧姓のパスポートをご利用の場合は、旧姓でご予約ください。

エアチケットについて

航空会社や料金枠によって、別途料金がかかる可能性がございます。
例:キャセイは安い料金枠をご予約する場合、別途料金がございます。
ANAとJALの安い料金枠は無料で座席指定できますが、前方席や通路側席が選べない可能性がございます。

弊社が発行するのはEチケットですので、発券後はメールでチケットのPDFをお送りいたします。
ダウンロードすればご利用いただけます。

1. お申し込み方法

当ウェブシステム・Eメール・FAXいずれかの方法でお申し込み下さい。

予約の可否及び料金を担当者からご連絡させていただき、内容・料金について双方が確認できた時点で正式予約とさせていただきます。

(お電話でも申し込みは受け付けますが、間違いを防ぐため必ずお申し込み後、申し込み内容が書かれたEメール、FAXをお送り下さい。)

 

2. 予約内容確定

ご予約時に弊社担当が確定期限・お支払期限を
ご案内いたします。

期限までに弊社にてご入金が確認できない場合は、予告なしに弊社でご予約をキャンセルさせていただく場合があります。

お支払い方法はこちらをご確認ください。

 

3. キャンセル料

(1) 航空券発券前の変更・取消には原則としてキャンセル料はかかりません。但し、プロモーション航空券の一部には発券期限がかなり早い場合がありますのでご注意下さい。発券後のキャンセル・変更は所定のキャンセル料が必要となります。

(2) ホテル最終確認(ギャランティー)後のキャンセル・変更には所定のキャンセル料がかかります。

(3) パッケージツアー各ツアーの案内ページにてキャンセル料の規定をご確認下さい。

特別航空運賃を適用するツアーで航空券の発券期限がツアーのキャンセル期限より前に設定されている場合、その航空券所定のキャンセル料が発生します。

《重要》変更及びキャンセルは電話・FAX・Eメールで承りますが、当社営業時間終了後及び土曜日午後、日祝日の申し出は翌営業日着扱いとさせていただきます。

 

4. 商品受け渡しについて

(1) 航空券・ホテル
Eメールにてお送り致します。

(2) パッケージツアー
店頭お渡し、または郵送にて

(3) その他商品
郵送にてお届けいたします

乗り遅れた(No-show)の場合、フライト変更手数料以外、別途手数料がかかります。
一部の航空会社は乗り遅れた後のフライト変更を認めません。その場合、新しいチケットを購入する必要がございます。

ご予約の料金枠によります。安い料金枠ですと、貯まらないこともございます。

お支払いについて

領収書はご入金がご確認できた後に、発行いたします。

返金手続きは3ヶ月~6ヶ月かかります。航空会社から返金が届き次第、お客様にご連絡し、小切手を郵送いたします。

現金、銀行振込、小切手、クレジットカード、電子マネーで対応しております。

銀行振込下記いずれかの口座宛にお振り込み下さい。
お振込後の領収証を弊社宛にメール・FAXでご送付下さい。

【口座名】 YUSEN TRAVEL (HK) LTD.
【振込先銀行名・口座番号】
・MUFG Bank Ltd. A/C No: 85-700041277 / 8/F, AIA Central, 1 Connaught Road, Central, Hong Kong
・Mizuho Bank Ltd. A/C No: 109-547-135938 / 12/F, K11 Atelier, 18 Salisbury Road, Tsimshatsui, Kowloon
・The Hong Kong and Shanghai Banking Corp Ltd.
A/C No: 004-019-8-023988 / 132-134 Nga Tsin Wai Road, Kowloon Shing, Kowloon

小切手ご来店もしくは郵送にてお支払下さい。
小切手宛先: YUSEN TRAVEL (HK) LTD.
郵送先: 13/F 88 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong
クレジットカードご来店もしくは下記の方法でお支払下さい。
ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、AMEX、JCB、CUP (VISA)
※ 合計請求金額の4%を手数料として加算させていただきます。
【ご来店いただけない場合のお支払方法】

所定の申込み用紙に必要事項をご記入
・ご署名の上、カードコピーと共に弊社宛にご提出下さい。
(詳しくは弊社より別途ご案内致します)

電子マネーご利用可能な電子マネー:Wechat、Alipay
※ 合計請求金額の2%を手数料として加算させていただきます。
(詳しくは弊社より別途ご案内致します)

その他

はい、対応しております。

よくある質問

ご連絡先

営業時間:9時~18時
(852) 2865-3783

13/F 88 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong
香港湾仔駱克道88号13階

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よくある質問などをまとめました。

毎日数多くの方から郵船トラベルに寄せられるご質問やお問い合わせをまとめてた資料を制作しました。

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